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CRM和营销

CRM和营销

  • 分类:全渠道零售
  • 发布时间:2021-11-10 09:37:30
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概要:
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CRM 和营销

围绕客户开展业务

NetSuite 零售 CRM 解决方案可为您提供每位客户的全渠道视图,这样您打造个性化服务,提高客户忠诚度和建立品牌竞争优势。

适用于全渠道零售的 CRM 软件

  • 获得客户在所有渠道中的全方位视图,全面了解线上、门店以及呼叫中心的所有事务和交互情况。
  • 在合适的时间为合适的客户提供合适的产品,以此培养客户忠诚度。
  • 根据客户行为和交互情况构建内容丰富的客户档案,供销售、营销和服务人员使用。
  • 细分和定位购买者,以便实施高度针对性的、个性化的追加销售和交叉销售营销活动以及有针对性的促销。
  • 在一个应用中管理、跟踪和分析所有渠道的营销活动。
  • 此外,您还可以为客户提供自助方式,便于其随时查看线上购物历史记录、重新下单和找到问题的答案。
  • 完全一体化的案件和支持跟踪,确保全面跟踪所有客户问题和接触点,直至问题得到解决。
 

业务影响

提高客户利润率

全面理解客户在全渠道的生命周期价值,提高收入和盈利能力。

 

培养忠诚度

利用更全面的客户信息视图,在合适的时间为合适的客户提供合适的产品。

提高营销效率和投资回报

开展跨所有渠道的闭环营销,管理、跟踪和分析整个营销活动周期。